最近，杭州余杭區(qū)的易先生碰到了一件麻煩事，東拼西湊花了66萬元買了套新房，沒想到簽合同時，發(fā)現(xiàn)戶型不對。這事還鬧到了余杭區(qū)消保委。
事情發(fā)生在上月末。當(dāng)時易先生正準(zhǔn)備買房子。這天正好看到余杭區(qū)某小區(qū)的房子正在預(yù)售當(dāng)中，聽了銷售員的講解，也看了一處樣板房，易先生覺得房子戶型、樓層以及周邊的一些基礎(chǔ)設(shè)施都不錯，價格也合適，于是，在8月28日交了定金，簽了一份協(xié)議。
9月9日，要簽正式的購房合同了，易先生一早就把籌集到的全部房款66萬元匯入房產(chǎn)公司賬戶。沒想到在簽合同時，易先生發(fā)現(xiàn)房子戶型有點(diǎn)不對。“幾個房間不是南北通透的那種，和之前宣傳單上也不一樣，所以我就拒絕簽合同?！?易先生要求該房產(chǎn)公司退款或者立即更換戶型。
而該房產(chǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人何先生則認(rèn)為，是易先生自己弄錯了。銷售員跟他講過，兩套房子都是中間套，東西兩邊對稱，面積也一樣，都是89平方米，就是里面房間結(jié)構(gòu)有點(diǎn)不一樣，另一套價格要再高一些。也就是說，易先生要換另一套的話就需要補(bǔ)差價。
易先生不同意補(bǔ)差價，雙方爭執(zhí)不下，于是向余杭區(qū)消保委市場消保分會進(jìn)行投訴。
考慮到涉及的資金較大，消保分會讓雙方進(jìn)行約談協(xié)商處理。按照相關(guān)規(guī)定，房產(chǎn)公司需提供證明自己銷售環(huán)節(jié)無差錯的證據(jù)。隨即，該房產(chǎn)公司提供了注明“相同戶型單位因樓棟、單元等差別，可能不同”的銷售宣傳單，證明自己銷售環(huán)節(jié)無差錯。
市場消保分會認(rèn)為，易先生已購買的戶型和意向戶型存在“東套”和“西套”的差異，兩邊中心對稱，但戶型分布及結(jié)構(gòu)形式是一樣的，在銷售過程中，由于雙方溝通不暢，投訴方對戶型理解有誤。這一看法得到了雙方的認(rèn)可。
鑒于雙方談判無果的情況，市場消保分會提出雙方能否各退一步，既然退房和換戶型都無法實(shí)現(xiàn)，易先生能否向房產(chǎn)公司申請實(shí)在的減免或者補(bǔ)助；而作為銷售方的房產(chǎn)公司，能否換位思考、將心比心，讓利給消費(fèi)者。
最終在市場消保分會的調(diào)節(jié)下，房產(chǎn)公司同意給易先生減免一年半的物業(yè)管理費(fèi)，易先生對此表示同意。
