昨天上午,杭州西湖區(qū)法院有個案子很特別,房產(chǎn)開發(fā)商告了業(yè)主,名譽侵權(quán)。
業(yè)主花費千萬買了兩套精裝修的酒店式公寓,而后的三年里,房屋因為狀況不斷,頻頻維修。業(yè)主忍無可忍在自家陽臺上掛出了指責(zé)開發(fā)商的橫幅,而那個陽臺啊,面對車來車往的大馬路。開發(fā)商說,我的房子還沒賣完,你這么做,詆毀了我的商譽。
主審女法官把這個官司的爭議焦點總結(jié)得非常到位:消費者與經(jīng)營者之間的糾紛應(yīng)該如何處置,這樣的處置該把握怎樣的“度”——對于消費者來說,說到什么程度不算侵犯商譽;對于開發(fā)商來說,容忍度有多大。
均價3.5萬/平方米公寓狀況太多
業(yè)主兩次在自家陽臺掛出橫幅
被告業(yè)主夫婦做外貿(mào)生意多年,財力雄厚,2010年初一口氣買了兩套房,一套148平方米,一套188平方米,總價值上千萬元。夫妻倆常年居住在上海和國外,這兩套房子他們做度假用。
昨天開庭審理的是名譽侵權(quán)官司,但是它的源頭是房屋質(zhì)量糾紛。所以,當(dāng)原告律師提出,被告屢次在自家南陽臺掛出橫幅“嚴(yán)重?fù)p害了公司的商業(yè)名譽”時,被告律師穩(wěn)穩(wěn)地說,“那我來說一說業(yè)主方兩次掛橫幅的背景吧”——
2011年10月,交房,說好的精裝修房屋,交房是個毛坯裝修工地;
2012年初,地下車庫濕滑,沒有安保維護(hù),導(dǎo)致業(yè)主發(fā)生車禍;
2012年4月,空調(diào)漏水,房屋進(jìn)水,皮具等受損;
2012年5月,業(yè)主在境外采購的家具都已經(jīng)運到了,但是整改還未完成,沒法搬進(jìn)去,好在買了兩套房,無奈之下先收了一套房,把家具全部集中在那里。另一套房繼續(xù)整改;
2012年7月6日,號稱“24小時管家”的房屋,居然停電,家中紅酒冷柜中的數(shù)十瓶紅酒變質(zhì);
2012年7月13日,熱水管爆裂,半夜噴射,水淹房屋導(dǎo)致財物損失;
2012年8月初,陽臺大玻璃整體爆裂……
當(dāng)時雙方洽談,業(yè)主要求開發(fā)商必須把整改期限定下來,并且要賠償這些頻頻出現(xiàn)的“意外”所造成的損失,但是談判顯然是不愉快的。
在此背景下,業(yè)主第一次掛橫幅,內(nèi)容為“無良奸商、偷工減料、質(zhì)量問題、層出不窮”。
2013年7月9日,開發(fā)商讓業(yè)主搬去過渡房,騰空原房屋以便進(jìn)一步整改。在過渡房里,又一次停電,紅酒又損失了。
2014年3月3日,開發(fā)商發(fā)函給業(yè)主,說整改完成,請在3月14日前搬回去。業(yè)主不滿意整改結(jié)果。
2014年3月4日,開發(fā)商對過渡房停電停水。
是以,業(yè)主第二次掛出橫幅,內(nèi)容有“粗制濫造”,還有“地獄享受”。
說到最后,被告律師說,幸虧買了兩套,這三年里,住一套,等另一套整改好,搬過去,再整改這一套,還要再補充一條,前兩天,整改過的房子一塊天花板又掉下來了。
橫幅是事實評論還是惡意詆毀
開發(fā)商:正對馬路,損害商業(yè)名譽
以上有關(guān)房屋質(zhì)量出問題和維修,業(yè)主和開發(fā)商有頻繁的郵件來往討論。
針對這些情況,開發(fā)商律師只對其中小部分意外有不同意見,比如車禍,是駕駛技術(shù)問題;比如,頻繁斷電,可能是電器使用不當(dāng),其他業(yè)主沒反映過停電;存在房屋瑕疵不等同于“粗制濫造”,這些小問題都屬于保修范圍內(nèi)。我們也對你的損失做了一定賠償。
但是,因為這些情況,你掛橫幅就不對了。
據(jù)了解,業(yè)主掛橫幅的位置是自家南陽臺和西面的落地窗,這些位置面對的是紫金港路。開發(fā)商律師說,這車來車往的,你掛橫幅影響可壞了。而且我們的項目還沒有銷售完呢。所以,這是損害了商業(yè)名譽,并造成一定經(jīng)濟(jì)損失。所以,要道歉,還要賠償1萬元。
業(yè)主方律師說,所謂名譽權(quán)損害,是一種無中生有惡意詆毀,而我之所以列舉了兩次掛橫幅的背景,就是為了說明,我們的橫幅內(nèi)容不是無中生有,不是惡意詆毀,而是對事實的客觀描述,難道這樣還不算質(zhì)量問題“層出不窮”嗎,業(yè)主買房子是為了度假享受的,中國人每年度假的時間也不多的,現(xiàn)在的情況變成他們每次過來度假就是來處理質(zhì)量問題的。半夜里水淹房屋,過渡房被強行斷電斷水,我們是消費者哎,你們對消費者尚且是這么個態(tài)度,現(xiàn)在反倒來維護(hù)自己的名譽權(quán)。
“我們消費者通過橫幅來對房屋質(zhì)量做客觀描述,是對你開發(fā)商服務(wù)和商品的監(jiān)督和評論,不是詆毀你的商譽,而且恰恰是通過行使我們的監(jiān)督權(quán)而使得其他潛在的消費者獲得知情權(quán)?!?
糾紛處置或者維權(quán)
應(yīng)該用什么樣的方式
女法官總結(jié)說:你們雙方是因為房屋質(zhì)量問題起了糾紛,而后因為糾紛的處置才引發(fā)了目前這樁官司。消費者與經(jīng)營者之間的糾紛應(yīng)該如何處置,處置該把握怎樣的“度”,對于業(yè)主來說,針對這些質(zhì)量問題說到什么程度不算侵犯商譽;對于開發(fā)商來說,容忍度有多大。
其實,在開庭之前還有一個小插曲,此案是今年年初起訴到法院的,此前也開過一次庭,法官也極力地促成雙方能夠達(dá)成庭外和解。
所以,在開庭前,法官又問了一遍,是否能和解。
當(dāng)時原被告律師一度還表達(dá)了愿意和解的態(tài)度,甚至開發(fā)商律師已經(jīng)開始擬和解協(xié)議了,如果他們能和解,那么接下來就是開發(fā)商撤訴,法院也不用開庭了。但是就在擬和解協(xié)議的過程中,業(yè)主方說我們就兩個意思請你寫進(jìn)去,一是對以前掛橫幅的行為你不再追究,二是我們也不再掛了。而開發(fā)商堅持你們業(yè)主方必須先寫下承諾書,為自己以前掛的行為致歉,然后不再掛,如果再掛要賠違約金。這下,業(yè)主方覺得“太委屈”,就此談崩。
法官再大聲地問了一遍,都已經(jīng)談判了半年了,你們確定不和解了?雙方說“不和解了”,法官一敲法槌“開庭”。之后就是唇槍舌劍,把三年來的過節(jié)統(tǒng)統(tǒng)鋪開來再爭了一遍。說到最后,消費者和經(jīng)營者處理糾紛的“度”到底在哪里,我們等待法庭的判決。