錦玉園業(yè)主投訴：質(zhì)保期內(nèi)已提出維修要求，但至今未得到妥善解決
綠城房開回應(yīng)：天然大理石本身就有紋路，出現(xiàn)暗裂紋屬正常情況
說起位于溫州市區(qū)江濱路與車站大道交叉口鹿城廣場(chǎng)錦玉園，不少市民會(huì)稱之為豪宅。
豪宅無疑高檔、精致、舒適，然而，錦玉園業(yè)主胡女士花了1800多萬(wàn)元購(gòu)入的豪宅，心情卻一點(diǎn)也不舒暢，而且成為她的一塊心病。
胡女士的家在錦玉園25樓，近400平方米，躍層房?jī)?nèi)從客廳到樓梯再到主衛(wèi)等處的大理石竟有二三十處。前不久，胡女士就此事投訴，稱因大理石有裂紋的問題向溫州綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司多次反映，但一直未得到妥善解決。
那么，情況到底是怎么回事呢？
業(yè)主投訴 千萬(wàn)精裝豪宅 大理石多處裂紋
胡女士和丈夫長(zhǎng)期在上海等地經(jīng)商，雖然花費(fèi)了1800多萬(wàn)元購(gòu)買這套精裝豪宅，但實(shí)際住在這里的時(shí)間并不多。在投訴后，8月12日，胡女士夫妻倆特地從上海趕回了溫州。
8月12日下午，記者來到胡女士家。進(jìn)門后，胡女士就領(lǐng)著記者一一查看了客廳、樓梯、主衛(wèi)、走廊等處。
記者看到，樓梯扶手上裂紋是最明顯，一共兩條，分布三塊大理石板，長(zhǎng)度足有三四十厘米長(zhǎng)。胡女士稱，這兩條裂紋已經(jīng)修過，但修過后比之前更加明顯，讓她無法接受，“因?yàn)橐惶ь^就能看到”。而在主衛(wèi)的淋浴間，鑲在地面上的一條長(zhǎng)條形的大理石塊顏色與其他大理石有明顯的色差。胡女士稱，這也是她最無法接受的理由之一。
此外，在主衛(wèi)、樓梯、走廊等處，記者還看到不少大大小小的裂紋，胡女士稱，這些都是尚未得到維修。
“花了這么多錢，就是想買一個(gè)品質(zhì)，但這么多的裂紋，她和丈夫?qū)嵲跓o法接受?！焙空f，在他們眼里，這些裂紋都是瑕疵，是質(zhì)量問題。
質(zhì)保期提維修
未得到妥善解決
據(jù)了解，錦玉園一期是在2011年6月28日交付。根據(jù)《綠城·溫州鹿城廣場(chǎng)錦玉園一期住宅品質(zhì)保證書》，戶內(nèi)精裝修設(shè)備設(shè)施保修期為2年，截至2013年6月27日到期。在收到綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司溫州分公司(以下簡(jiǎn)稱“綠城物業(yè)”)關(guān)于保修期即將到期的溫馨提醒后，胡女士夫妻倆特地抽空從上海趕回溫州，細(xì)細(xì)查看了家里的裝修情況。
“一查看，我們驚呆了，從客廳到樓梯再到主衛(wèi)等處，所用的大理石有大大小小的裂紋，足有二三十處，還有如陽(yáng)臺(tái)推門漏風(fēng)等其他問題。”胡女士稱，因?yàn)檎煞虮容^懂裝修，因此是裂還是正常紋路，他一看就知道。
胡女士稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，他們立刻聯(lián)系“綠城物業(yè)”，簽好了維修單，并附上
了一張附件，注明需要維修的部位。盡管維修人員確實(shí)上門進(jìn)行了維修，但胡女士稱并未解決所有問題。胡女士向記者出示當(dāng)初的維修單和附件。記者看到，這張維修單注明時(shí)間是2013年5月3日，尚在質(zhì)保期內(nèi)。
胡女士表示，現(xiàn)在她的要求很簡(jiǎn)單，還是維修，但維修要看不出痕跡，如果不行，就要求更換石板。而她稱，這一要求她已表達(dá)過多次，但一直沒有得到“溫州綠城”的答復(fù)。為此，她已向“溫州綠城”先后發(fā)了兩封律師函，也向市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行了投訴。
綠城回應(yīng)
本身就有紋路
出現(xiàn)暗裂紋正常
8月12日下午，在胡女士家，記者見到負(fù)責(zé)錦玉園物業(yè)相關(guān)工作的李經(jīng)理。李經(jīng)理表示，關(guān)于胡女士提出戶內(nèi)大理石存在裂紋需要維修的問題，不在物業(yè)處理范圍，物業(yè)只是將其反映的問題反饋到“溫州綠城”，由其進(jìn)行處理。
8月13日上午，“溫州綠城”相關(guān)工作人員接受了記者采訪。
該工作人員表示，天然大理石本身就有紋路，出現(xiàn)一些暗裂紋也屬正常情況，胡女士反映家里的大理石出現(xiàn)裂紋的情況，維修人員上門檢查過，基本都屬于暗裂紋和表面小坑洞，通過鏡面處理等就可以得到解決；而做鏡面處理前已經(jīng)征得胡女士的同意，但整體處理后的效果，她不滿意，才又提出了要求更換石材的要求。
該工作人員表示，“溫州綠城”一直非常注重服務(wù)業(yè)主，專門聘請(qǐng)了石材工、水電工、空調(diào)工、油漆工等，只要業(yè)主提出了問題，立刻會(huì)去解決；就算是已過保修期，本著為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，也都盡量提供幫助。
就胡女士提出的維修要求，該工作人員表示，由于現(xiàn)在已經(jīng)過了質(zhì)保期很久，因此原則上公司是不會(huì)再提供維修的。
經(jīng)協(xié)調(diào)，8月13日下午，“溫州綠城”再次派了維修人員到胡女士家查看具體情況，愿意再提供一些維修的幫助。但關(guān)于具體如何操作，雙方還在協(xié)商中。
>>>律師說法
房開公司應(yīng)承擔(dān)保修責(zé)任
浙江平宇律師事務(wù)所律師蔡賢弼認(rèn)為，房開公司與業(yè)主在商品房銷售合同及其附件中已對(duì)精裝修的設(shè)備、設(shè)施約定了2年的保修期，該保修條款符合法律關(guān)于最低保修年限的強(qiáng)制性規(guī)定。因此，在商品房交付后2年期限內(nèi)，只要裝修設(shè)備、設(shè)施存在質(zhì)量問題，房開公司均應(yīng)當(dāng)無條件承擔(dān)保修責(zé)任。
就本案而言，業(yè)主已在保修期內(nèi)提出保修申請(qǐng)，因房開原因一直未予妥善解決，故即便保修期已過，房開仍應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任。對(duì)于類似的糾紛，業(yè)主應(yīng)在保修期內(nèi)提出質(zhì)量異議，若房開未按要求予以修理或因情況緊急，業(yè)主可自行或通過第三人修理標(biāo)的物后，向房開主張相應(yīng)的合理費(fèi)用。
