編者按：2011年12月11日，由新浪家居主辦，中國消費者協(xié)會、中國建筑材料流通協(xié)會指導的“2011中國家居及房產配套產業(yè)創(chuàng)新峰會暨口碑榜頒獎盛典”在北京鉑爾曼大飯店隆重舉行。業(yè)內專家、行業(yè)大佬共議產業(yè)熱點話題、展望產業(yè)發(fā)展大勢。
>>>>>>專題：2011中國家居及房產配套產業(yè)創(chuàng)新峰會
時間：2011年12月11日
地點：北京萬達鉑爾曼大飯店
嘉賓：索弗侖壁紙 蘇斌
主持人：新浪家居記者 王晶
>>>>>>以下為訪談實錄內容：
主持人：蘇總，您好，先簡單介紹一下咱們企業(yè)今年的情況吧？
蘇斌：我簡單介紹一下索弗侖壁紙。我們公司是從2006年才成立，到今年5年多。我們從2006年主要是做店面銷售，2007年做了全國的供應和批發(fā)，從批發(fā)的角度，國外歐洲的產品中國區(qū)的代理，我們起先有國外德國的Erismann工廠、德國的Hohenberger工廠、比利時的Home interious公司、法國的一個公司的產品，整個中國區(qū)的代理。
主持人：2011年的整體情況怎么樣？
蘇斌：我們從2006、2007、2008、2009，每年都是一個臺階，每年最少的增長，2008年到2009年增長幅度不算不大，大概也達到25%。2011年相對于2010年來講增長幅度更大一些，接近于40%到50%。為什么索弗侖會有這么大的增長幅度呢？聽外界來講，現(xiàn)在市場情況不太好，為什么我們有這么大的增長。其實很簡單，做渠道首先很簡單的一個問題是市場占有率，你的市場占有率沒有飽和，自然就會有增長，這很正常。
主持人：我們企業(yè)有沒有涉及電子商務這塊呢？
蘇斌：電子商務一直是我們想去探討的，想去涉足的一種模式，但是也苦于很多困惑，尤其是電子商務和傳統(tǒng)行業(yè)如何能夠有一種更好的方式的對接，其實大家都在研討。剛才我在會場上聽到了幾個老總談論，包括他們對電子商務的一些看法，我本人也是很贊同的，因為確實存在這個問題。電子商務作為各個公司來說，看的角度可能都不同，產品特性的問題也不相同，作為壁紙行業(yè)來講，尤其需要后續(xù)的售后服務問題，售前、售中、售后。還有一個最大的問題是怎么結合好渠道的經銷商，怎么讓利于經銷商，最終是要讓利于消費者，是這樣的情況。大家其實都是在探討，為什么不是說現(xiàn)在馬上就要去涉及電子商務呢？其實真正的實戰(zhàn)性的東西，沒有把它搞出來。我相信如果在未來的發(fā)展和變化當中，一定會有更好的模式和創(chuàng)新的辦法，會適用于傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是建材行業(yè)和電子商務之間的運作。
主持人：家居電商這塊也剛剛起步，以后一定會越做越好。
蘇斌：我相信新浪的網絡品牌和新浪的影響力，將來一定會有一個突飛猛進的勢頭，這是肯定的。
主持人：請問您是如何評價目前家居行業(yè)整體的消費口碑？企業(yè)又是如何構建自己的口碑的呢？
蘇斌：今年上半年我在公司跟他們曾經提出過一個口號、一個要求，就是你們怎么去做，如何去做能夠感動我們的客戶，實際上大家都在做品牌，尤其是家居行業(yè)，或者是全國其他各個行業(yè)，都叫品牌，牌子多了以后，就沒有牌子了。實際上真正能做出品牌市場來，品牌就是能夠讓消費者用得起、買得起，而且很放心的用，能夠沒有后顧之憂的用。至于說議價的問題，至于您剛才提到關于市場整體的口碑如何建立，很簡單，最起碼公司自己的品牌、你旗下的產品是什么，你這種產品的設計、研發(fā)、產品對整個市場的適應力、對消費者的適應力是什么樣子，首先產品過硬不過硬非常重要。再有一點很重要的就是服務，服務不是輕而易舉說出來的，而是要做出來的，如何能夠把服務做到消費者心目當中去，如何能夠通過你的服務，讓你的客戶去感動，這個非常重要。
所以我們也在這方面積極的運作、揣摩。索弗侖壁紙在國內發(fā)展了五年，從沒有到有，從一點一滴到今天的成長，也確實是消費者和市場的認可，才能做到今天。但是最最制約我們的環(huán)境，最大的問題是壁紙這個行業(yè)從現(xiàn)在的角度來看，還是比較混亂，其實這個行業(yè)當中沒有品牌，市場需要規(guī)范的地方還比較多，不會像陶瓷、衛(wèi)浴、地板等會相對成熟一些，所以我相信我們還有一個過程。
所以我對2012年的市場我個人的觀點，其實未必是一件壞事情，市場需要凈化一下，或許是一件好事。
主持人：2011年即將過去，迎來2012年，請問企業(yè)在2012年有什么樣的規(guī)劃可以給我們透露一下嗎？
蘇斌：2012年對我們公司來說，一個是要更深入的在全國渠道方面做加強，從渠道方面的開發(fā)，從品牌的影響力，從廣告宣傳等等一系列方面，都要做很大的提升，還要堅定不移的走我們自有的品牌路線。再有一點，2012年大家都認為國家在這種大環(huán)境下，我們相信肯定在明年上半年市場會有一個相對較大的萎縮，但這些都是一些現(xiàn)象，我們一直期待未來的中國市場一定會經過一個波折，尤其是家居行業(yè)，房地產市場在不久的將來，因為國家有大力的調控，會有一個嶄新的局面會打開，我們倒不擔心這些。所以2012年我們公司還會立足于做自己的品牌、立足于走自己的路，在產品的研發(fā)上，在服務的差異化方面，會有一些新的突破，這是我們所希望的。再有一點，在做好服務上怎么樣能夠感動我們的客戶，多下一些工夫。還有把我們現(xiàn)有的企業(yè)文化、團隊精神怎么能更好的發(fā)揚光大，甚至讓我們這些員工，讓我們從事這些行業(yè)的同仁們，把我們的思想和想法像星星之火一樣，波及到全國各地去。另外我們在全國現(xiàn)在經審核過的應該有接近130家專賣店，我們預計在明年應該是二線、三線市場支撐起來以后，大概會達到160到180家，相信明年專賣店加盟數(shù)量會更多，所以在這方面尤其是二三線市場的空白區(qū)域，我們并不是太發(fā)愁，關鍵是怎么把這些自有品牌的觀念帶下去，怎么能讓這些員工能夠把他們好的想法，或者這些經銷商，把他們的思想真正在當?shù)啬軌蛏?、開花，尤其對經銷商來講，如何利用索弗侖的產品、利用索弗侖的品牌，能夠更好的在市場上存活。其實我們企業(yè)還很年輕，需要走的路還很多，我們也是在過程當中去成長。
主持人：也預祝咱們索弗侖明年有很大的增長。
蘇斌：謝謝。
