都說(shuō)今年房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，但身在房地產(chǎn)圈的劉祿似乎并沒(méi)有受到影響。兩個(gè)月前，他剛剛用今年賺取的部分傭金，買(mǎi)了一輛奔馳E200，作為自己25歲生日的禮物。
年紀(jì)輕輕而收入豐厚。劉祿說(shuō)，這并不是因?yàn)樗卸嗯?，而是他找到了一片屬于自己的藍(lán)海——私人置業(yè)顧問(wèn)。私人置業(yè)顧問(wèn)，國(guó)外很平常的一個(gè)職業(yè)，在中國(guó)剛剛興起。
一個(gè)略帶神秘的新行業(yè)
私人置業(yè)顧問(wèn)，顧名思義，就是為個(gè)人買(mǎi)房提供專(zhuān)業(yè)置業(yè)咨詢(xún)的人。因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)的置業(yè)顧問(wèn)都是為開(kāi)發(fā)商服務(wù)，賺開(kāi)發(fā)商的錢(qián)，所以到目前為止，敢于打破常規(guī)去賺客戶(hù)傭金的人還不多。從這個(gè)角度講，劉祿算得上是“敢吃螃蟹的人”了。
隨意的發(fā)型，干凈、善意的一張臉，牛仔褲配淡紫色T恤，外搭黑色皮夾克……如果不是他左手腕戴著一塊江斯丹頓的手表，初見(jiàn)劉祿，你很難把他和生意人畫(huà)上等號(hào)。事實(shí)上，他大學(xué)畢業(yè)僅僅才一年多，還帶著很多學(xué)生時(shí)代的痕跡，說(shuō)話(huà)時(shí)還略帶一些羞澀。他會(huì)告訴你，出門(mén)時(shí)媽媽經(jīng)常叮囑他要小心些，別讓人騙了。他雖“好、好、好”地答應(yīng)著，但心里想的卻是，能讓人騙到哪里呀？
周一上午10點(diǎn)，劉祿開(kāi)著他的奔馳車(chē)到國(guó)貿(mào)某高檔酒店接客戶(hù)。客戶(hù)是富二代，目的地是京城東部總價(jià)在1000萬(wàn)元左右的4個(gè)高檔項(xiàng)目。“客戶(hù)都是之前約好的，在看項(xiàng)目之前，我會(huì)先和客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)聊一下，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。因?yàn)榭赡軙?huì)涉及隱私，這個(gè)環(huán)節(jié)絕對(duì)是一對(duì)一，不能有第三方在場(chǎng)。”劉祿介紹說(shuō)。在這個(gè)過(guò)程中，劉祿按照他自己琢磨出的一套“問(wèn)題模板”，能很快判斷出客戶(hù)對(duì)總價(jià)、交通、園林、物業(yè)以及風(fēng)格等方面的真實(shí)需要，并逐漸在自己的信息庫(kù)中篩出四五個(gè)符合客戶(hù)需求的項(xiàng)目，并根據(jù)客戶(hù)要求，安排一個(gè)完整的時(shí)間，集中陪客戶(hù)去看房。
在車(chē)上，劉祿先是向客戶(hù)介紹了這4個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)，接著就像朋友一樣和客戶(hù)聊家常。到了第一個(gè)項(xiàng)目的售樓處，銷(xiāo)售員給客戶(hù)介紹情況，劉祿在一旁靜靜地聽(tīng)著，并不多言，只是偶爾對(duì)不清楚的問(wèn)題問(wèn)上一句，以至于外人看不出他的真正身份。
4個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)下來(lái)，已經(jīng)是下午3點(diǎn)多了，劉祿幫客戶(hù)綜合分析了一下就分手了。“如果她對(duì)這4個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中的一個(gè)感興趣，就會(huì)繼續(xù)找我。如果簽約，我就能拿到1%的傭金，如果她不再聯(lián)系我，我們的交易就算結(jié)束了。不過(guò)，如果她真心買(mǎi)房，我給她選的這4個(gè)項(xiàng)目她要看不上，北京也就沒(méi)有她能看上的了。”劉祿對(duì)自己的眼光非常自信。
作為私人置業(yè)顧問(wèn)，劉祿的主要工作就是帶客戶(hù)看房，一般一周要帶兩三組客戶(hù)，加上平時(shí)自己看盤(pán)，劉祿最大的成本就是汽油了，平均每天跑160多公里，相當(dāng)于半個(gè)出租司機(jī)。
一年跑了100多個(gè)盤(pán)
“如果一個(gè)人了解全北京一手樓盤(pán)市場(chǎng)，可以根據(jù)你的需求，給你推薦適合你的樓盤(pán)，并且陪你一起去看房，從專(zhuān)業(yè)角度為你分析每個(gè)樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)，幫你識(shí)破各種營(yíng)銷(xiāo)技巧。你選好項(xiàng)目后，他收取1%的服務(wù)費(fèi)，沒(méi)選到或不滿(mǎn)意都不收費(fèi)。另外，還有可能幫你談下折扣，您愿意用他嗎？”
一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，劉祿記不清是洗澡時(shí)，還是躺著床上思考時(shí)，有了做私人置業(yè)顧問(wèn)的想法和模式。他認(rèn)為這樣能有更多的自由時(shí)間，還更容易和客戶(hù)成為朋友，為將來(lái)創(chuàng)業(yè)積累人脈。
在決策前，他問(wèn)了25個(gè)購(gòu)房人和朋友上述問(wèn)題，有24個(gè)人給了他肯定的回答。于是，一周后他從原公司辭職了。當(dāng)初他的設(shè)想是，有六七個(gè)人對(duì)這種模式認(rèn)可，他就辭職去做，而96%的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的底線(xiàn)。
他辭職后，許多同事、朋友都很驚訝：“你做得好好的，怎么辭職了？”
“我上次和你說(shuō)了啊，準(zhǔn)備做私人置業(yè)顧問(wèn)。”劉祿說(shuō)。
劉祿說(shuō)，他與許多人不太一樣，有了想法，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，覺(jué)得可以做就會(huì)馬上去做，不會(huì)猶豫不決。他也不知道這應(yīng)該叫“果斷”，還是叫“魯莽”。
在北京航空航天大學(xué)上大二時(shí)，他擔(dān)任校學(xué)生會(huì)執(zhí)行主席，因?yàn)闊嶂杂?ldquo;社會(huì)活動(dòng)”，有一門(mén)“掛科”了。劉祿想了兩天，突然決定轉(zhuǎn)“專(zhuān)業(yè)”，從理工科轉(zhuǎn)到了更容易考前突擊的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，以便于他集中精力做自己喜歡的社會(huì)活動(dòng)。
這件事，他是做完之后才告訴父母的。
因?yàn)檫@個(gè)性格特點(diǎn)，劉祿也吃過(guò)虧。同樣在大二時(shí)，他和朋友看到開(kāi)服裝店很掙錢(qián)，心想：那些沒(méi)上過(guò)學(xué)的打工仔開(kāi)店都能掙錢(qián)，我們?yōu)槭裁床荒苣?？于是，他迅速地在五道口也開(kāi)了一家店。沒(méi)想到因?yàn)檫M(jìn)貨多，而且不對(duì)路，3個(gè)月就撐不下去了，最后不得不關(guān)門(mén)，一共賠了3萬(wàn)多。以后他就長(zhǎng)了記性，決定之前先做市場(chǎng)調(diào)查，但決定速度并沒(méi)有因此而慢下來(lái)，像辭職做私人置業(yè)顧問(wèn)這樣的決定，前前后后用了不到10天。他覺(jué)得自己具備了做私人銷(xiāo)售顧問(wèn)的三個(gè)必要條件：冒險(xiǎn)精神；讓客戶(hù)信任的真誠(chéng)、講信用；讓自己有足夠自信的專(zhuān)業(yè)能力。2011年5月20日，頂著為剛買(mǎi)的新房支付1萬(wàn)多元月供的壓力，他正式辭了職。
在做私人置業(yè)顧問(wèn)前，劉祿在一家知名的房地產(chǎn)企業(yè)做銷(xiāo)售員，這是讓劉祿非常感激的一份工作。大四畢業(yè)實(shí)習(xí)剛進(jìn)這家公司時(shí)，劉祿還不知道什么叫毛坯房、精裝房，一年后當(dāng)他離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)是精通房地產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)銷(xiāo)售策略有獨(dú)到見(jiàn)解的專(zhuān)業(yè)人士了。他說(shuō)：“在這一年多的時(shí)間里，我除了做過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售，還調(diào)查了100多個(gè)項(xiàng)目，在北京，并不是所有開(kāi)發(fā)商都給銷(xiāo)售員這樣的機(jī)會(huì)，所以有人說(shuō)我在公司一年的成長(zhǎng)速度相當(dāng)于別人的六七年。”
盡管從業(yè)時(shí)間很短，劉祿仍然對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力信心滿(mǎn)滿(mǎn)。他認(rèn)為專(zhuān)業(yè)能力和從業(yè)時(shí)間沒(méi)有必然的正比關(guān)系，“主要看你是不是善于主動(dòng)思考。不思考，做5年、10年也沒(méi)用。善于思考，有悟性，一年多的積累足夠了。”
之后他的經(jīng)歷也證明，客戶(hù)對(duì)他的專(zhuān)業(yè)能力相當(dāng)認(rèn)可。他經(jīng)常能看到，客戶(hù)在聽(tīng)完他的見(jiàn)解后，臉上會(huì)露出驚訝的表情，意思是說(shuō)：“呦，這小子還真有點(diǎn)兒東西。”
一單為客戶(hù)省了800萬(wàn)
沒(méi)有前車(chē)之鑒，剛進(jìn)入私人置業(yè)顧問(wèn)行業(yè)時(shí)，劉祿也有一些擔(dān)憂(yōu)：雖然眾人口頭上認(rèn)可，但當(dāng)真金白銀地掏錢(qián)時(shí)，會(huì)認(rèn)可自己的服務(wù)，并為此買(mǎi)單嗎？出于保守地考慮，他做了一個(gè)自認(rèn)為不太難實(shí)現(xiàn)的預(yù)測(cè)：按當(dāng)初的設(shè)想，只做高端市場(chǎng)，每單在800萬(wàn)元以上。如果成交一單，收1%。3個(gè)月成交一單，他就可以養(yǎng)活自己了。
事實(shí)證明，他的成交數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于起初的設(shè)想，并且異常順利。
劉祿成交的第一單，也是他第一個(gè)帶著看房的客戶(hù)：“我當(dāng)時(shí)帶他看了四五個(gè)樓盤(pán)，他說(shuō)回去考慮考慮，然后就沒(méi)信兒了。我以為不成了呢，也沒(méi)太多想，就接著帶第2個(gè)、第3個(gè)接著看，沒(méi)想到突然有一天，那個(gè)客戶(hù)‘殺了個(gè)回馬槍’，問(wèn)我其中一個(gè)項(xiàng)目怎么樣，有什么問(wèn)題沒(méi)有，能不能有折扣……我就一一和他說(shuō)了。結(jié)果，客戶(hù)很快就成交了，并愉快地給了我傭金。”
第一次成功成交給了劉祿很大的信心。很快，他又成交了第二單、第三單……到目前為止，他已經(jīng)完成了10單左右的交易，收入過(guò)百萬(wàn)。
“如果你讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，并感受到你的價(jià)值，比如確實(shí)給他提供了有效信息，節(jié)約了時(shí)間、節(jié)約了成本，盡管沒(méi)有合同，客戶(hù)也會(huì)按約定付錢(qián)。”劉祿總結(jié)說(shuō)。
讓別人產(chǎn)生信任，劉祿說(shuō)：“說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)也容易。只要你真心地以客戶(hù)利益為導(dǎo)向，對(duì)客戶(hù)知無(wú)不言、言無(wú)不盡，撥開(kāi)開(kāi)發(fā)商、輿論制造的一層層迷霧，讓客戶(hù)看到樓盤(pán)的實(shí)質(zhì)就可以了。”有了這個(gè)理念，盡管可能會(huì)影響成交，但劉祿還是會(huì)告訴客戶(hù)：“現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)，不熱銷(xiāo)的項(xiàng)目一定不能買(mǎi)，熱銷(xiāo)的項(xiàng)目不一定能買(mǎi)，因?yàn)橛幸恍┦情_(kāi)發(fā)商宣傳看似熱銷(xiāo)的項(xiàng)目。”他用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶(hù)分析，哪些樓盤(pán)是真熱銷(xiāo)，哪些樓盤(pán)是假熱銷(xiāo)。
做私人置業(yè)顧問(wèn)半年來(lái)，劉祿成交的最大一單，是一套價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元的房產(chǎn)。因?yàn)槭袌?chǎng)低迷，開(kāi)發(fā)商需要資金回籠，他幫客戶(hù)談下了一個(gè)非常優(yōu)惠的折扣，相當(dāng)于省了800萬(wàn)元?？蛻?hù)高興，他自己也非常有成就感。
劉祿強(qiáng)調(diào)，1%的服務(wù)費(fèi)是專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)，而不是給客戶(hù)談下來(lái)折扣才收取的費(fèi)用。他只能保證客戶(hù)拿到最低折扣，不會(huì)買(mǎi)得比別人貴，但絕不會(huì)接待那種“只有給談下來(lái)折扣才付款”的客戶(hù)。
一片不難復(fù)制的藍(lán)海
現(xiàn)在，房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，很多業(yè)內(nèi)人士都抱怨不好掙錢(qián)。但劉祿認(rèn)為，這恰恰是私人置業(yè)顧問(wèn)掙錢(qián)的好機(jī)會(huì)：市場(chǎng)好的時(shí)候，閉著眼買(mǎi)房都掙錢(qián)，誰(shuí)還愿意請(qǐng)私人置業(yè)顧問(wèn)？只有市場(chǎng)低迷、看不清楚的時(shí)候，眾人才想到專(zhuān)業(yè)人士，為咨詢(xún)服務(wù)買(mǎi)單。另外，他也能從開(kāi)發(fā)商那里為客戶(hù)申請(qǐng)到滿(mǎn)意的折扣。所以，劉祿一直認(rèn)為他做私人置業(yè)顧問(wèn)的成功，并不是說(shuō)自己的專(zhuān)業(yè)能力有多么強(qiáng)，服務(wù)有多么專(zhuān)業(yè)，而是這個(gè)市場(chǎng)有強(qiáng)大的需求，他只是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)，并大膽地進(jìn)入。
在劉祿做私人置業(yè)顧問(wèn)之前，他并不知道國(guó)外和外省市有這個(gè)行業(yè)。做了這一行，和別人聊起時(shí)他才知道，無(wú)形中他的選擇暗合了“國(guó)際化”的趨勢(shì)。
劉祿很看好私人置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)市場(chǎng)，高端人群開(kāi)始愿意為服務(wù)買(mǎi)單，市場(chǎng)又很大，所以他一點(diǎn)兒也不忌諱把他的盈利模式大方地介紹給別人。只是，他認(rèn)為這個(gè)行業(yè)要做起來(lái)，一些風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題必須要解決。
例如，他的朋友經(jīng)常問(wèn)他的跑單問(wèn)題：“你為他提供服務(wù)了，他簽約后，不給你傭金怎么辦？”對(duì)此，劉祿說(shuō)他也沒(méi)方法。對(duì)他個(gè)人來(lái)講，因?yàn)橹耙呀?jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并做好了“有壞賬”的心理準(zhǔn)備。所以，即使發(fā)生了，他也沒(méi)去過(guò)多地糾結(jié)于此。頂多有時(shí)候他會(huì)想想：是不是自己的專(zhuān)業(yè)水平不能讓客戶(hù)信服？服務(wù)不能讓人家滿(mǎn)意？但如果這個(gè)行業(yè)做大了，形成了一個(gè)固定的模式，劉祿認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)合同或其他契約方式規(guī)避這個(gè)問(wèn)題。
現(xiàn)在，劉祿盼望著能有更多的人加入到私人置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，與他分享“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的快樂(lè)。那時(shí)，他就不再是單兵作戰(zhàn)了。
