隨著旅游方式愈發(fā)多樣化，保險(xiǎn)問題的關(guān)注度也在逐步提升。2019年的老撾車禍、2018年的普吉島翻船，以及更多小型個(gè)人事件（如旅途中生病、受傷、財(cái)務(wù)損失、行程變更等），無(wú)一不在提示游客們加強(qiáng)旅行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
國(guó)慶假期來(lái)臨，在線旅行社攜程針對(duì)旅游保險(xiǎn)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有將近五成的游客有意愿購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，有三成左右的游客“看情況而定”，還有部分的游客不會(huì)購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。
攜程9月4日發(fā)布的《2019旅游意外險(xiǎn)投保與理賠報(bào)告》顯示，上海市民2019年上半年旅游投保率排名全國(guó)第一，黑龍江、青海、北京、深圳、天津、吉林、甘肅、寧夏、湖南分列2到10位。
從實(shí)際出險(xiǎn)概率（出險(xiǎn)人次/購(gòu)買保險(xiǎn)人次）來(lái)看，境外游風(fēng)險(xiǎn)整體大于境內(nèi)游，尤其是一些長(zhǎng)線旅行目的地（如美國(guó)、非洲、歐洲等）以及海島國(guó)家。境內(nèi)主要是一些邊境省市、海島省市，或者高海拔、交通與自然條件相對(duì)比較差的地區(qū)。
從目的地投保率來(lái)看，黑龍江、吉林、內(nèi)蒙古等城市排名靠前，海外目的地中的東南亞、海島等熱門旅游地的投保率也比較高，這也反映了出游客對(duì)這些目的地的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期。
報(bào)告顯示，今年上半年，從理賠金額上來(lái)看，最多的是航班延誤，占比47%，其次是意外身故、意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療、醫(yī)療運(yùn)送等占比18%，無(wú)理由取消占比15%，旅程變更、取消占比12%，財(cái)物損失占2%。
從航班延誤的理賠率來(lái)看，境內(nèi)比較嚴(yán)重的主要是上海、湖北、廣西等省區(qū)市；境外延誤最多的國(guó)家是泰國(guó)和美國(guó)。
攜程旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃卿表示，海島類目的地延誤比較嚴(yán)重，一是由于海島類目的地惡劣天氣比較多，容易受到臺(tái)風(fēng)、暴雨影響；二是境外一些海島包機(jī)的航班更改延誤比較多。除海島外，境外涉及轉(zhuǎn)機(jī)航班的目的地受銜接航班安排的影響，延誤也比較多，如美國(guó)。
“很多航空公司對(duì)于非自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`取消，不對(duì)旅游者賠償，但旅游意外險(xiǎn)可以提供此類保障。很多游客因惡劣天氣導(dǎo)致延誤，造成無(wú)后續(xù)航班銜接、自購(gòu)機(jī)票以及酒店未入住損失，最終通過旅游意外險(xiǎn)的理賠得到了賠付?！秉S卿說(shuō)。
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，旅游者最容易遇到的風(fēng)險(xiǎn)是航班延誤，今年上半年，攜程60%以上理賠案例是此類案件。從航班延誤的理賠率來(lái)看，境內(nèi)比較嚴(yán)重的主要是上海、湖北、廣西等省區(qū)市；境外延誤最多的國(guó)家是泰國(guó)和美國(guó)。
攜程旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃卿告訴記者，目前海島類目的延誤比較嚴(yán)重，一是由于海島類目的地惡劣天氣比較多，容易受到臺(tái)風(fēng)、暴雨影響；二是境外一些海島包機(jī)的航班更改延誤比較多。除海島外，境外涉及轉(zhuǎn)機(jī)航班的目的地受銜接航班安排的影響，延誤也比較多，如美國(guó)。
“很多航空公司對(duì)于非自身原因?qū)е碌暮桨嘌诱`取消，不對(duì)旅游者賠償，但旅游意外險(xiǎn)可以提供此類保障。很多游客因惡劣天氣導(dǎo)致延誤，造成無(wú)后續(xù)航班銜接、自購(gòu)機(jī)票，以及酒店未入住損失，最終通過旅游意外險(xiǎn)的理賠得到了賠付?！秉S卿說(shuō)道。
被偷被搶等財(cái)產(chǎn)損失也是旅游者的一大風(fēng)險(xiǎn)。從攜程旅游客戶和報(bào)案理賠的數(shù)據(jù)來(lái)看，其中這類風(fēng)險(xiǎn)在歐洲案發(fā)率最高，占國(guó)內(nèi)外此類案件的20%。攜程保險(xiǎn)專家提醒去歐洲的旅客，一定要照看好自己的隨行行李、證件和錢財(cái)，而且有必要購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。如果購(gòu)買的旅游意外險(xiǎn)有財(cái)產(chǎn)損失方面的保障，出險(xiǎn)時(shí)要在第一時(shí)間向警方報(bào)案并向保險(xiǎn)公司報(bào)備。
報(bào)告顯示，2019年上半年，醫(yī)療補(bǔ)償類案件理賠金額上占比達(dá)到了17%，同比有所增長(zhǎng)。 “一旦發(fā)生意外醫(yī)療、急性病醫(yī)療，治療費(fèi)用往往不會(huì)很便宜。尤其是境外醫(yī)療，失去了國(guó)內(nèi)的醫(yī)保政策，如果沒有購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，需要自己全額自費(fèi)在國(guó)外的就醫(yī)費(fèi)用。中國(guó)游客在海外的醫(yī)療價(jià)格貴到離譜，美國(guó)、加拿大、歐洲、日本、澳大利亞、新西蘭最貴，醫(yī)療費(fèi)用通常達(dá)到國(guó)內(nèi)10倍以上，最高甚至超過30倍。因此建議前往此類發(fā)達(dá)國(guó)家旅游的游客購(gòu)買保險(xiǎn)，且醫(yī)藥補(bǔ)償保障要充分。在國(guó)外旅游生病應(yīng)盡快就醫(yī)及早治療，以免病情發(fā)展惡化，并在境外及時(shí)報(bào)案，避免被拒賠?！秉S卿說(shuō)。
雖然中國(guó)游客的保險(xiǎn)意識(shí)正在處于顯著提升中，但是就整體情況來(lái)看，仍還處于較為薄弱的階段。從理賠數(shù)據(jù)表格中看到，有超過三成的傷亡事故，因?yàn)闆]有投保，客戶的損失無(wú)法得到補(bǔ)償。
